Adecco Italia S.p.A., per importante azienda cliente operante nel settore della mobilità, ricerca:CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVELa risorsa sarà inserita nel Dipartimento Customer care di una realtà strutturata, innovativa e di respiro internazionale.Supporterà la gestione dei Complaints e delle relazioni con le direzioni aziendali con l'obiettivo di fornire un riscontro diretto al Cliente (verbale e scritto) o suo intermediario (legale/associazione consumatori), in ottica di customer care.Principali attività• Ricezione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)• Analisi dei casi e utilizzo di strumenti quali sistemi gestionali aziendali e archivi documentali• Gestione dei casi, attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi in linea con gli SLA definiti e condivisi• Reportistica periodicaRequisiti:• Laurea triennale in discipline umanistiche o scientifiche• Esperienza pregressa di almeno sei mesi maturata in posizioni di Customer care, nel settore automobilistico/autonoleggio• Capacità di ascolto e orientamento al Cliente• Capacità di relazione scritta e verbale• Buona conoscenza del pacchetto office• Inglese B2Sede: Roma.Orario di lavoro: full time nella fascia oraria 08.00/09.30 - 17.00/18.30.Contratto: somministrazione a tempo determinato iniziale di 6 mesi, Ral commisurata alla seniority. Buoni pasto.Data inizio prevista: 22/07/2024Categoria Professionale: ImpiegatiSettore: SERVIZI/ TERZIARIOCittà: Roma (Roma)Esperienza lavorativa: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 6 mesiOrder Entry / Impiegato Customer Service - 6 mesiIstruzione: Laurea TriennaleConoscenze linguistiche: IngleseCompetenze richieste: Sistemi di Gestione - SAP userDisponibilità oraria: Full TimeI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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