Siamo un'azienda di prestigio internazionale, riconosciuta per la produzione di dispositivi ottici di altissima qualità, tra cui fotocamere e obiettivi, progettati per soddisfare le esigenze di professionisti e appassionati di fotografia. Con una lunga tradizione di innovazione e precisione, siamo leader nel nostro settore, combinando artigianalità, design elegante e tecnologia avanzata per offrire prodotti che rappresentano il massimo in termini di performance e affidabilità. La nostra missione è continuare a spingere i limiti dell'innovazione, offrendo soluzioni ottiche di eccellenza.

Attività

Il Customer Service Specialist sarà responsabile delle seguenti attività:

• Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, offrendo supporto su prodotti e servizi.
• Fornire assistenza tecnica sui prodotti, spiegando le funzionalità e risolvendo eventuali problemi.
• Gestire le richieste di reso, riparazione o sostituzione, coordinando il processo in modo efficace e tempestivo.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
• Collaborare con il team di vendita per fornire feedback sui prodotti e migliorare l'esperienza cliente.
• Gestire la documentazione relativa alle richieste dei clienti, mantenendo traccia delle comunicazioni e degli interventi.
• Supportare il team nella gestione delle attività quotidiane, contribuendo al miglioramento dei processi interni.
• Aggiornare e mantenere le informazioni sui prodotti e sulle politiche aziendali.

• Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente in ambito tecnologico o in aziende di alta gamma.
• Competenze comunicative: ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, con una forte attenzione al cliente.
• Problem solving: attitudine a risolvere in modo rapido ed efficace le problematiche dei clienti, mantenendo sempre un approccio professionale.
• Conoscenze tecniche: buona comprensione dei prodotti tecnologici, in particolare nel settore fotografico e ottico, con capacità di offrire supporto su funzionalità e utilizzo dei prodotti.
• Lingue: buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus.
• Orientamento al cliente: passione per il servizio clienti e impegno a garantire un'esperienza eccellente.
• Attitudine al lavoro in team: capacità di lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, con focus sugli obiettivi comuni
• APPARTENENZA ALLE CATEGORIE PROTETTE EX L.68/99