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Il Capo Ricevimento è il Responsabile del reparto ricevimento di un hotel o di una struttura Ricettiva . Il suo ruolo include la gestione del personale, il coordinamento delle operazioni di check-in e check-out, la supervisione delle prenotazioni e della disponibilità delle camere, e il mantenimento della reputazione della struttura online. Richiede eccellenti capacità di comunicazione, gestione del team, problem solving, conoscenza delle lingue straniere e competenze in ambito commerciale e marketing.

COMPITI E RESPONSABILITA'

• Gestione del team:

Selezionare, formare, coordinare e supervisionare il personale del ricevimento, pianificando i turni per garantire la copertura del reparto

• Operazioni di accoglienza:
• Gestire le procedure di check-in e check-out, accogliendo gli ospiti, registrando i dati, emettendo le chiavi e gestendo i pagamenti.
• Gestione delle prenotazioni:
• Monitorare le disponibilità delle camere, gestire le prenotazioni sui vari portali (OTA e dirette), e creare offerte e pacchetti promozionali.
• Assistenza clienti:
• Essere il punto di riferimento per gli ospiti, fornendo informazioni, gestendo reclami e assicurando un'esperienza positiva.
• Amministrazione e reportistica:
• Tenere registri accurati delle attività del reparto, gestendo anche la contabilità di base e la reportistica.
• Coordinamento inter-reparto:
• Collaborare con altri reparti dell'hotel (pulizie, manutenzione, ristorazione) per garantire la fluidità delle operazioni.

DEVE POSSEDERE COMPETENZE:

• gestionali e organizzative:
• Leadership, pianificazione, organizzazione del lavoro e capacità di lavorare sotto pressione.
• tecniche:
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, software di gestione alberghiera (PMS), sistemi CMS per il sito web e strumenti di e-distribution.
• linguistiche:
• Ottima conoscenza dell'inglese e spesso anche di una seconda lingua straniera.
• commerciali e di marketing:
• Atteggiamento commerciale, propensione alla vendita e conoscenze di revenue management e web marketing.
• di problem solving:
• Abilità nel risolvere problemi in modo rapido ed efficace.

INDISPENSABILE CONOSCENZA:

• del pacchetto Office
• software di gestione alberghiera (LEONARDO)
• sistemi CMS per il sito web e strumenti di e-distribution