Vuoi essere il prossimo Service Manager di Nais?

Nais è un'azienda tech-oriented, riconosciuta come Centro di Eccellenza a livello nazionale ed europeo nelle tematiche IT e cybersecurity.

Vieni a far parte di NAIS e degli oltre 100 esperti, impegnati in Competence Center all'avanguardia per fornire soluzioni di eccellenza in IT e Cybersecurity.

Il ruolo

Stiamo cercando un/a Service Manager che desideri unirsi a un'azienda di eccellenza nei servizi gestiti, operando in un ambiente giovane e dinamico.

Responsabilità chiave

• Supervisione del team di servizio: Coordinare le attività operative del team dedicato alla gestione dei servizi, assicurando coerenza con gli standard aziendali e focus sulla customer experience
  
• Gestione di SLA e KPI: Monitorare i livelli di servizio e i principali indicatori di performance per garantire il rispetto degli accordi e l’efficacia operativa (con riferimento a Service Level Management e Continual Service Improvement)
  
• Miglioramento continuo dei servizi: Identificare opportunità di evoluzione del servizio attraverso analisi, feedback e innovazione, promuovendo iniziative di cambiamento e ottimizzazione
• Gestione delle problematiche: Rispondere a segnalazioni e richieste dei clienti, assicurando tempestività e qualità applicando le best practise ITIL inserenti l'Incident/change e problem management
• Collaborazione interfunzionale: Lavorare in sinergia con altri stakeholder (es. Delivery, IT, Commerciale) per garantire coerenza, efficienza e visione condivisa nei processi di servizio

• Precedente e comprovata esperienza in ruoli di Service Management o Service Delivery, in contesti Cybersecurity, Network ed infrastrutturali
• Certificazione ITIL foundation o superiore
• Conoscenza e applicazione dei processi di incident, problem, change, service level management, CSI
• Produzione di documentazione tecnica e reportistica
• Gestione SAL e capacità di coordinamento, war room e critical situation
• Coordinamento di team interdisciplinari (gestione day by day, IR, RCA, G2G plan, T&T plan)
• Ottime capacità di comunicazione, leadership e gestione dei team tecnici
• Gestione degli enlargement di servizio e supporto diretto alle fasi di offering & solution
• Corretto controllo e gestione dei costi di servizio

Competenze e Caratteristiche Vincenti

• Orientamento al risultato: Lavorare in modo organizzato e per obiettivi, con accuratezza e metodicità.
• Individuazione delle esigenze: Far emergere le necessità latenti del cliente e proporre soluzioni innovative, creando relazioni di valore durature.
• Capacità di comunicazione efficace, anche in contesti critici o di escalation.
• Pianificazione strategica: Pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettivi.
• Lavoro di squadra: Collaborare efficacemente in team, con focus sull'obiettivo comune e la soddisfazione del cliente.
• Proattività e dinamicità: Mostrare intraprendenza, capacità di esecuzione e dinamismo.

I nostri valori

• Eccellenza operativa: Manteniamo i più alti standard di competenza e qualità del servizio, curando ogni dettaglio e puntando sempre in grande.
• Trasparenza e rispetto: Valorizziamo il feedback reciproco, trasparente e diretto. Ci ascoltiamo attentamente e ci trattiamo sempre con rispetto.
• Responsabilità: Assumiamo responsabilità e incarichi in modo proattivo, concentrandoci sugli obiettivi collettivi oltre che su quelli del singolo team.
• Lavoro di squadra e miglioramento continuo: Collaboriamo in team e adottiamo una mentalità di apprendimento costante, migliorando continuamente le nostre competenze.
  

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato: Assunzione full-time con stabilità lavorativa.
• Formazione continua: Opportunità costante di apprendimento e sviluppo professionale.
• Varietà di progetti: Coinvolgimento in diversi progetti e ambienti, con la possibilità di accrescere continuamente le competenze.
• Crescita professionale: Possibilità di avanzamento in un'azienda dinamica che utilizza tecnologie di ultima generazione.

Come candidarsi

Per candidarti, invia il tuo dettagliato CV, includendo il consenso per la gestione dei dati in conformità con il Decreto Legislativo 196/03 e il GDPR (Regolamento UE 2016/679). Abbracciamo la diversità e accogliamo candidature di tutti i generi (L.903/77).

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!

Chi siamo

Crediamo fermamente che le persone facciano la differenza! Per questo motivo, ci sforziamo continuamente di rendere Nais il miglior posto di lavoro, attrarre i migliori talenti e offrire numerosi benefici e strutture ai nostri dipendenti. Tra i nostri clienti ci sono aziende di medie e grandi dimensioni, che ci considerano un partner strategico per la loro sicurezza informatica e le loro esigenze IT.

Nais, fondata a Torino nel 1998, specializza infrastrutture IT per difesa 24/7 da cyber-attacchi per aziende medie e grandi. Il suo Cyber Fusion Center combina Cybersecurity e AI, posizionandola come leader nazionale. Offre servizi di eccellenza in IT e Cybersecurity grazie a un team di 100 esperti e Competence Center avanzati.