Il nostro cliente è un importante System Integrator, leader nella realizzazione e manutenzione di infrastrutture tecnologiche.

Per il potenziamento della struttura, siamo alla ricerca del loro nuovo Customer Success Specialist

Il Customer Success Specialist è una figura chiave all’interno della Società, con la responsabilità di garantire la soddisfazione dei clienti, massimizzare il valore delle soluzioni adottate e favorire relazioni di lungo periodo. Il ruolo prevede attività di supporto proattivo, analisi delle esigenze del cliente, gestione dei feedback e collaborazione costante con i reparti tecnici e commerciali.

A diretto riporto del Responsabile Marketing, IOT e Customer Success Management, il Customer Success Specialist ha l’obiettivo primario di garantire che i clienti traggano il massimo valore dalle soluzioni e dai servizi offerti in ambito Networking & Security, con particolare focus sul mondo Cisco.

Questo si traduce nella capacità di accompagnare il cliente lungo l’intero ciclo di vita, dalla fase di onboarding fino al consolidamento della relazione a lungo termine.

Gli obiettivi principali includono:

• Assicurare un’esperienza cliente eccellente, anticipando bisogni e prevenendo criticità.

• Promuovere l’adozione ottimale delle soluzioni implementate, attraverso formazione e supporto continuo.

• Monitorare la soddisfazione del cliente tramite metriche (es. NPS, retention rate) e azioni di follow-up.

• Collaborare con i team interni (vendite, delivery, supporto tecnico) per garantire coerenza e qualità del servizio

• Favorire opportunità di up-selling e cross-selling identificando nuove esigenze.

• Creare relazioni di fiducia a lungo termine, diventando il punto di riferimento del cliente all’interno dell’azienda.

- Laurea in discipline tecnologiche o affini (preferibile ma non vincolante);

- Esperienza di 2-4 anni in ruoli di Customer Success nel settore ICT o servizi tecnologici;

- Conoscenza di strumenti CRM e metodologie di gestione dei clienti;

- Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.

Ci aspettiamo che il/la candidato/a abbia:

- Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo;

- Attitudine a risolvere problemi e proporre soluzioni efficaci;

- Capacità di lavorare in team multidisciplinari;

- Comunicazione chiara e capacità di gestione delle relazioni;

- Motivazione, proattività e spirito di iniziativa.